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Omar Flores
Atualização Cliente

Roger,

Bom dia.

Ativei a atualização automática do cliente do CIC e em alguns clientes está apresentando a mensagem "não foi possivel descompactar o arquivo..".
São equipamentos com Windows 8.

Como resolver ?

Um abraço.

Enviada em 27/06/2014 às 09:42:04 (Brasília -0300)
Roger Reghin
Moderador

Bom dia!!

Isso geralmente acontece quando há problemas de permissões do usuário do Windows na pasta de instalação do Cliente IntraChat.

Se não estou enganado, o instalador do Cliente IntraChat a partir da versão 3.95r25, acerta as permissões na pasta do Cliente durante a instalação, pra que isso não venha a acontecer.

Qual é a versão do Cliente IntraChat que está rodando nessas máquinas que apresentaram esse problema??

Enviada em 27/06/2014 às 09:46:49 (Brasília -0300)
Omar Flores

Roger,

São várias versões:
- 3.95.r31;
- 3.93.r06,
- 3.94.r80,
- 3.95.r22;
- 3.95.r16;
- 3.84.r12;
- 3.90.r60
e até a penúltima versão
3.97.r24.

Enviada em 27/06/2014 às 09:52:20 (Brasília -0300)
Omar Flores

E complementando, não é só no Windows 8.

Enviada em 27/06/2014 às 09:53:17 (Brasília -0300)
Omar Flores

Tem também uma característica aqui. Na maioria dos equipamentos daqui não foi feita a instalação, mas apenas copiado o executável e um arquivo bat.

Enviada em 27/06/2014 às 09:55:31 (Brasília -0300)
Roger Reghin
Moderador

Não entendi...

O problema de não conseguir descompactar o arquivo está acontecendo até mesmo em Clientes que já estão usando a versão 3.97r24 ??

As versões 3.84, 3.90, 3.93, ou qualquer outra versão anterior a 3.95 NÃO são atualizadas automaticamente. Nesse caso, precisa DESinstalar a versão antiga e reinstalar manualmente (uma última vez) a versão 3.97.

Enviada em 27/06/2014 às 09:57:33 (Brasília -0300)
Omar Flores

Sim, em pelo menos 1 equipamento (este com windows 8).

Enviada em 27/06/2014 às 09:58:48 (Brasília -0300)
Omar Flores

A maioria é 3.95.

Enviada em 27/06/2014 às 09:59:45 (Brasília -0300)
Roger Reghin
Moderador

Ah, então é isso! Como não foi feita a desinstalação do Cliente antigo, mas sim somente a substituição do executável do Cliente, não foram dadas as permissões na pasta de instalação do Cliente, pra que o programa de atualização consiga funcionar direitinho (ele precisa de permissão de criação/alteração/exclusão na pasta).

Enviada em 27/06/2014 às 10:07:14 (Brasília -0300)
Omar Flores

Ok. A maioria (90% foi atualizada). Vou pedir para o pessoal do suporte atualizar o que resta. Obrigado.

Acho que nunca tinhamos atualizado os clientes da Colmeia, exceto quando tinhamos de formatar os equipamentos.
Obrigado.

Enviada em 27/06/2014 às 10:09:50 (Brasília -0300)
Roger Reghin
Moderador

Beleza!

Não esqueça de pedir pra que eles DESinstalem a versão antiga e reinstalem a versão nova.

Depois disso, a atualização automática vai funfar direitinho... =)

Enviada em 27/06/2014 às 10:12:14 (Brasília -0300)

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